سياسة الاسترجاع والإلغاء
نحن نلتزم بتقديم أفضل تجربة تعليمية، وإليك سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا.
1نطاق السياسة
السياسة دي بتشمل كل مشتريات العملاء على موقع alibmbozya.com (و/أو عبر روابط الدفع/WhatsApp) من:
✔ كورسات رقمية
✔ محتوى تعليمي مسجّل
✔ عضويات/منتديات/مجتمعات للمتعلمين
✔ ورش أونلاين أو خدمات تدريبية
2إلغاء الطلب قبل التفعيل
لو العميل دفع ولم يتم تفعيل الوصول للكورس أو إرسال بيانات الدخول، ممكن يطلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل خلال 24 ساعة من الدفع.
3شروط الاسترجاع (Refund) العامة
كورسات/محتوى رقمي: يمكن طلب استرجاع المبلغ كاملًا في فترة 14 يومًا من تاريخ الدفع بشرط:
- العميل ما كملش أكثر من 10% من المحتوى أو مدة محددة (مثلاً أقل من 60 دقيقة مشاهدة).
- العميل ما نزلش مواد الكورس (PDF/Video/Resources)، أو ما استفادش استفادة يمكن لا رجوع منها.
- لم يتم إصدار شهادة أو الوصول لأي خدمات إضافية غير قابلة للاسترجاع.
خدمات حيّة/ورش:
- إلغاء قبل 7 أيام أو أكثر من موعد الورشة: استرجاع كامل المبلغ.
- إلغاء بين 3–6 أيام: استرجاع 50% أو تحويل رصيد للكورس/ورشة تانية.
- إلغاء أقل من 3 أيام: لا يوجد استرجاع.
4حالات لا يحق فيها الاسترجاع
▪ لو العميل أكمل المحتوى بعد الفترة المسموحة.
▪ لو تحميل/مشاهدة تجاوزت الحدود المتفق عليها.
▪ خدمات/منتجات تم تسليمها بالكامل بدون عيوب.
▪ أي استخدام مخل أو احتيالي للحساب.
▪ رسوم المعالجة/عمولات الدفع غير قابلة للاسترجاع لو اتخصمت بالفعل من طرف بوابة الدفع.
5المشاكل التقنية والعيوب
لو الخدمة ما اشتغلتش بسبب مشكلة تقنية من جانبنا وتم التحقق من ده، بنصلّح أو بندي العميل استرجاع كامل (حتى لو فاتت المدة) أو إعادة جدولة/بديل مجاني.
6طريقة طلب الاسترجاع
للحصول على استرجاع المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 Email: valorem@gmail.com
📱 WhatsApp: +20 101 531 5584 (رقم الدعم)
يجب إرسال: اسمك الكامل، رقم الطلب/التسجيل، تاريخ الدفع، سبب طلب الاسترجاع، وأي إثباتات (صور/لقطات شاشة).
7مدة معالجة طلبات الاسترجاع
✔ بنرد على طلبات الاسترجاع خلال 2 يومي عمل من استلام طلبك.
✔ بعد الموافقة، بيتم تنفيذ الاسترجاع خلال 7–14 يوم عمل حسب جهة الدفع (البنك/بوابة الدفع).
✔ الاسترجاع بيتم نفس وسيلة الدفع الأصلية اللي اتدفع بيها (طبقًا لمعايير حماية المستهلك).
8تعديل السياسة
الموقع ليه الحق في تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت، وسيتم نشر أي تحديث في نفس الصفحة مع تاريخ سريان جديد.